Помощь
Частые вопросы по работе сайта
Здесь собраны ответы на основные вопросы по регистрации, подаче объявлений, сообщениям, оплате услуг, аукционам и настройкам личного кабинета.
Регистрация и вход
Как зарегистрироваться на сайте?
Нажмите кнопку регистрации, укажите имя, email, телефон и пароль. После создания аккаунта вы сможете подавать объявления, писать другим пользователям и управлять своими публикациями в личном кабинете.
Можно ли войти через социальные сервисы?
Да, на сайте доступен вход через подключённые сервисы авторизации, например Google или Яндекс. При первом входе через такой сервис аккаунт будет создан автоматически, если сервис передаст email.
Что делать, если я забыл пароль?
На странице входа воспользуйтесь ссылкой восстановления пароля. Укажите email, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкции из письма.
Личный кабинет
Где изменить данные профиля?
Перейдите в личный кабинет и откройте раздел профиля. Там можно изменить имя, телефон, город, аватар, Telegram и настройки уведомлений.
Зачем указывать город?
Город помогает покупателям находить ваши объявления по региону и корректно отображать местоположение в карточке объявления.
Как включить или отключить уведомления?
В личном кабинете есть переключатели уведомлений. Вы можете отдельно включить уведомления о новых личных сообщениях и уведомления, связанные со статусом объявлений.
Подача и редактирование объявлений
Как подать объявление?
- Нажмите кнопку подачи объявления.
- Выберите категорию и подкатегорию.
- Заполните обязательные поля.
- Добавьте фотографии.
- Проверьте данные и сохраните объявление.
Почему объявление не сохраняется?
Обычно причина в незаполненных обязательных полях или неверном формате данных. Проверьте название, описание, цену, город, телефон и обязательные характеристики категории.
Можно ли редактировать объявление после публикации?
Да, в личном кабинете откройте список своих объявлений и выберите редактирование нужного объявления. После изменения некоторых данных объявление может потребовать повторной проверки.
Как скрыть номер, лицо или другой фрагмент на фото?
При загрузке фото можно выделить прямоугольную область и выбрать способ скрытия: размытие, пикселизация или заливка. Также можно обработать уже загруженные ранее фотографии при редактировании объявления.
Почему на фотографии появился водяной знак?
Водяной знак добавляется автоматически к загружаемым фотографиям, чтобы защитить изображения и связать их с сайтом.
Поиск, регионы и фильтры
Как найти объявления в нужном городе или регионе?
Используйте выбор региона или города в поиске. Если выбран регион, будут показаны объявления из городов этого региона. Если выбран конкретный город, выдача будет ограничена этим городом.
Как пользоваться фильтрами?
Откройте фильтры, выберите категорию и нужные параметры: цену, тип продавца, тип объявления, характеристики категории и другие доступные условия. После применения фильтров список объявлений обновится.
Что означает красная точка возле фильтров?
Красная точка показывает, что сейчас выбран один или несколько фильтров.
Сообщения между пользователями
Как написать продавцу?
Откройте объявление и нажмите кнопку связи с продавцом. Сообщения будут доступны в разделе личных сообщений.
Можно ли отправлять фотографии в личных сообщениях?
Да, в переписке можно прикрепить изображение. Допускаются основные форматы изображений, например JPG, PNG и WEBP.
Почему мне не приходят email-уведомления о новых сообщениях?
Проверьте, включены ли уведомления о новых сообщениях в личном кабинете, указан ли корректный email и не попало ли письмо в спам.
Избранное
Как добавить объявление в избранное?
Нажмите на иконку избранного в карточке объявления или на странице объявления. Повторное нажатие удалит объявление из избранного.
Где посмотреть избранные объявления?
Избранные объявления доступны в личном кабинете или через соответствующий раздел сайта.
Оплата и платные услуги
Какие платные услуги доступны?
На сайте могут быть доступны платное продвижение объявления, выделение, поднятие в списке и другие услуги. Доступный набор услуг отображается в личном кабинете или на странице объявления.
Как оплатить услугу?
Выберите нужную услугу и перейдите к оплате. После успешной оплаты услуга будет активирована автоматически.
Можно ли пополнить баланс?
Да, баланс можно пополнить в личном кабинете. После успешной оплаты сумма будет зачислена на ваш аккаунт.
Что делать, если оплата прошла, а услуга не активировалась?
Подождите несколько минут и обновите страницу. Если услуга не появилась, обратитесь в поддержку и укажите дату, сумму платежа и email аккаунта.
Аукционы
Что такое аукцион?
Аукцион — это формат продажи, при котором пользователи делают ставки, а победителем становится участник с лучшей ставкой по правилам конкретного аукциона.
Что такое автоставка?
Автоставка позволяет указать максимальную сумму, до которой система может автоматически повышать вашу ставку при перебивании другими участниками.
Что такое скандинавский аукцион?
Скандинавский аукцион — это специальный формат торгов, где важны шаг ставки, время окончания и правила продления. Если для лота указан таймер, он отображает оставшееся время до завершения.
Можно ли повторно создать аукцион из завершённого?
Да, завершённый аукцион можно использовать как основу для нового. При этом данные и фотографии могут быть скопированы в новый аукцион.
Безопасность
Как защититься от мошенников?
- Не переводите предоплату незнакомым людям без уверенности в сделке.
- Проверяйте профиль, историю и контактные данные пользователя.
- Не переходите по подозрительным ссылкам из сообщений.
- Не сообщайте коды из SMS, пароли и данные банковских карт.
Как пожаловаться на объявление?
На странице объявления воспользуйтесь кнопкой жалобы, если объявление нарушает правила сайта, содержит запрещённые товары, обман или недостоверную информацию.
Как удалить своё объявление?
Перейдите в личный кабинет, откройте список своих объявлений и выберите удаление нужной публикации.
Поддержка
Как связаться с администрацией?
Используйте форму обратной связи на сайте. Перед отправкой может потребоваться пройти защитную капчу.
Что указать в обращении в поддержку?
Опишите проблему как можно подробнее. Укажите email аккаунта, ссылку на объявление, номер платежа или скриншот ошибки, если это относится к вопросу.